телематические служба

Проект правил оказания услуг телематических служб телематические служба передачи данных - ISP Review Проект правил оказания услуг телематических служб телематические служба передачи данных Интернет провайдеры Москвы Рейтинг округов Москвы Подключение в частном секторе Подключение локальной сети Подключение офиса Установка телефона Объединение офисов Услуги в бизнес-центрах Поиск к списку разделов сайта Тендерная заявка на подключение интернет телематические служба установку московского телефона! Нормативные документы :: Минсвязи России Проект правил оказания услуг телематических служб телематические служба передачи данных Министерство Российской Федерации по связи телематические служба информатизации Проект правил оказания услуг телематических служб телематические служба передачи данных 12-я версия Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации телематические служба Законами Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” телематические служба Федеральным законом “О связи”. Правила регулируют отношения между абонентом (клиентом) телематические служба оператором связи по оказанию услуг телематических служб телематические служба служб передачи данных на территории Российской Федерации. Положения настоящих правил обязательны для сторон при заключении телематические служба исполнении договора об оказании услуг телематических служб телематические служба служб передачи данных. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Для целей настоящих “Правил” используются следующие основные понятия: ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ СЛУЖБЫ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ ИЛИ ТЕЛЕМАТИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ (сокращенно ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПД или ТМ службы) - лицо, заказывающее и (или) использующее услуги службы передачи данных или телематической службы. АБОНЕНТ СЛУЖБЫ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ ИЛИ ТЕЛЕМАТИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ (сокращенно АБОНЕНТ ПД или ТМ службы) - пользователь услугами электросвязи, пользователь услугами передачи данных или телематической службы передачи данных или телематических служб, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей уникального кода идентификации с которым заключён договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации. АБОНЕНТСКИЙ ТЕРМИНАЛ (краткая форма - ТЕРМИНАЛ) - телематическое оконечное оборудование, находящееся в распоряжении абонента и подключённое к сети электросвязи. КЛИЕНТ - пользователь услугами электросвязи, с которым заключен договор об оказании таких услуг без выделения для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации телематические служба которому оказывается услуга электросвязи с помощью оконечного оборудования оператора. ОКОНЕЧНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ - технические средства для передачи и (или) приёма сигналов телематических служб, подключённые к сети электросвязи. ОКОНЕЧНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ДАННЫХ (ООД) - оконечное оборудование, подключаемое к сети передачи данных телематические служба являющееся источником данных, или получателем данных, или тем телематические служба другим (например, ЭВМ). ОПЕРАТОР СВЯЗИ УСЛУГСЛУЖБЫ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ ИЛИ ТЕЛЕМАТИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ (сокращенно – ОПЕРАТОР ПД или ТМ службы) - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги передачи данных или телематических служб связи на основании соответствующей лицензии юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, возмездно оказывающие услуги связи. УСЛУГА СЛУЖБЫ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ ИЛИ ТЕЛЕМАТИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ (сокращенно УСЛУГА ПД или ТМ службы) – услуга связи, оказываемая с использованием службы передачи данных или телематической службы. РАСПРОСТРАНЕНИЕ НЕЗАПРОШЕННЫХ СООБЩЕНИЙ – массовая рассылка сообщений в адрес лиц, которые не имеют договорных, личных или иных отношений с отправителем, или выразили свое нежелание получать сообщения от отправителя (если отказ от получения сообщений не противоречит договору между отправителем телематические служба получателем), или размещение рекламных, агитационных или иных подобных сообщений в ТМ службах с нарушением правил, установленных оператором ТМ службы. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ - перенос данных в виде цифровых сигналов из одного пункта в другой средствами электросвязи. ДАННЫЕ - информация, которая представлена в виде, пригодном для обработки автоматическими средствами (например, ЭВМ) при возможном участии человека. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ УСЛУГАМИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ ИЛИ ТЕЛЕМАТИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ (краткая форма - ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ) - передачи данных или телематической службы ПД или ТМ службы лицо, использующее услуги электросвязи. СЕТЬ ДАННЫХ, или СЕТЬ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ - сеть электросвязи, специально созданная с целью обеспечения передачи данных. СЕТЬ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ - технологическая система, включающая в себя средства телематические служба линии связи телематические служба предназначенная для электросвязи. СЛУЖБА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ (краткая форма - СЛУЖБА ПД) - служба электросвязи, позволяющая пользователям получать от оператора связи услуг передачи данных набор услуг передачи данных. СЛУЖБА ЭЛЕКТРОСВЯЗИ - организационно-техническая структура на базе сети (или совокупности сетей) электросвязи, позволяющая пользователям получать от оператора связи определённый набор услуг электросвязи. ТЕЛЕМАТИЧЕСКИЕ СЛУЖБЫ (краткая форма - ТМ СЛУЖБЫ) - службы электросвязи, за исключением телефонной, телеграфной служб телематические служба служб передачи данных, предназначенные для передачи информации через сети электросвязи. УСЛУГА СЛУЖБЫ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ (краткая форма - УСЛУГА ПД) - услуга электросвязи по приёму телематические служба передаче данных. УСЛУГА ТЕЛЕМАТИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ (краткая форма УСЛУГА ТМ) - услуга электросвязи по приёму, передаче, обработке сообщений телематических служб. УСЛУГА ЭЛЕКТРОСВЯЗИ – результат деятельности по приёму, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений телематические служба данных электросвязи. “ВЕЕРНАЯ” (МАССОВАЯ) РАССЫЛКА СООБЩЕНИЙ - отправка одновременно в 2 (два) телематические служба более адреса сообщений, на получение которых у Клиента не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет отношения к системе электронной подписки). ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Деятельность юридических лиц телематические служба индивидуальных предпринимателей по возмездному оказанию услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы осуществляется только на основании лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи. К услугам передачи данных (ПД) относятся: услуги по обеспечению передачи телематические служба приема данных пользователей с организацией коммутируемой или некоммутируемой связи (например доступ в Интернет, услуги Frame Relay, или услуги сети X.25),; а также услуги, технологически неразрывно с ними связанные телематические служба повышающие их потребительскую стоимость. К услугам телематических служб (ТМ служб) относятся: услуги по приёму, обработке, хранению телематические служба передаче сообщений телематические служба информации (например служба электронной почты, служба доступа к информационным ресурсам, информационно-справочная служба, служба Телефакс, служба Комфакс, служба Бюрофакс, служба обработки сообщений, служба голосовых сообщений, служба передачи речевой информации, служба аудиоконференций, служба видеоконференций); интеллектуальные услуги ТМ служб (например служба с оплатой за счет вызываемой стороны, служба телеголосования); а также услуги, технологически неразрывно с ними связанные телематические служба повышающие их потребительскую стоимость.: факсимильных (например Комфакс или Бюрофакс); служб обмена электронными сообщениями (например электронная почта или служба обработки сообщений); служб телеконференций (например службы аудио или видеоконференций); информационных служб (например информационно-справочные службы или службы доступа к информационным ресурсам); служб голосовой связи (например службы голосовых сообщений или службы передачи речевой информации). Деятельность операторов связи по оказанию услуг телематических служб телематические служба служб передачи данных осуществляется на основании лицензии. Перечень наименований услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ служб, вносимых в лицензии, телематические служба соответствующие перечни лицензионных условий устанавливаются Правительством Российской Федерации телематические служба ежегодно уточняются. Перечень лицензируемых услуг ПД телематические служба ТМ служб утверждается ежегодно. Оказание услуг телематических служб телематические служба служб передачи данных для государственных нужд осуществляется на условиях договора, заключаемого в соответствии с федеральными законами, нормативными правовыми актами органов исполнительной власти Российской Федерации. Права телематические служба обязанности сторон по договору могут передаваться другим лицам только в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и условиями договора. Во время чрезвычайных ситуаций природного телематические служба техногенного характера, определенных законодательством Российской Федерации, уполномоченные государственные органы в порядке, определенном Правительством Российской Федерации, имеют право на приоритетное использование, телематические служба также приостановление или ограничение использования любых сетей ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи и средств связи. Операторы ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи должны предоставлять абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся безопасности человека на воде, на земле, в воздухе, космическом пространстве, телематические служба также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, об эпидемиях, эпизоотиях телематические служба о стихийных бедствиях, связанным с проведением неотложных мероприятий в области государственного управления, обороны страны, безопасности государства телематические служба обеспечения правопорядка. Общение пользователя с операторами связи осуществляется языке, предусмотренном действующим законодательством, если иное не указано в договоре между пользователем и оператором связи. Операторы связи обязаны соблюдать тайну передаваемых по сетям электросвязи сообщений, телематические служба также всех сведений, к ним относящихся. Операторы ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы обязаны обеспечить соблюдение тайны связи. Сведения о передаваемых по сетям ПД или посредством ТМ служб сообщениях, телематические служба также сами эти сообщения могут выдаваться только отправителям и получателям или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральным законом.. Оператор ПД и/или ТМ службы не обязан следить несет ответственности за содержанием информации, распространяемой, или получаемой или хранящейся посредством услуг ПД телематические служба ТМ служб. Ознакомление с сообщениями электросвязи, получение сведений о них, телематические служба также иные ограничения тайны связи допускаются на основании судебного решения или в случаях, установленных федеральными законами. Оператор ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы связи обязан оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами телематические служба правилами, лицензией, телематические служба также договором с абонентом (клиентом, пользователем) об оказании услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи. Права телематические служба обязанности сторон по договору могут передаваться другим лицам только в порядке, установленном законодательством Российской Федерации телематические служба условиями договора. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать нормативам, объявленным оператором связи. Качество оказываемых услуг должно соответствовать нормативам, объявленным оператором телематические служба закрепленным договором. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯЗАКЛЮЧЕНИЯЧ, ИСПОЛНЕНИЯ, ПРЕКРАЩЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИЯИ УСЛУГ ПД И ТМ СЛУЖБ Услуги ПД телематические служба ТМ служб телематических служб телематические служба служб передачи данных оказываются пользователям операторами связи пользователям на основании договора. Договор об оказании услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы заключается в соответствии с гражданским законодательством телематические служба настоящими Правилами. При заключении договора оператор должен в наглядной телематические служба доступной форме предоставить пользователю следующую информацию о следующую информацию: о полном наименовании своей организации телематические служба ее месте нахождения, юридическом и фактическом адресе (индивидуальный предприниматель - информацию о государственной регистрации); номера действующих лицензий на оказание услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы, (номера лицензий) телематические служба сроке (сроках) ее (их) действия; о режиме работы абонентской службы телематические служба службы поддержки пользователей (рабочие и выходные дни, часы работы); об оказываемых основных телематические служба дополнительных услугах, их особенностях телематические служба ограничениях использования; о действиях, которые необходимо совершить пользователю для получения услуг; о порядке, сроках телематические служба форме расчетов; о цене телематические служба условиях приобретения услуг; о моменте начала телематические служба сроках оказания услуг, телематические служба также о необходимых действиях пользователя по истечении этого срока; о порядке оказания услуг.. Договор об оказании услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы должен содержать следующую информацию: о месте заключения договора; о дате подписания договора; о наименовании оператора связи; о номере телематические служба дате выдачи лицензии оператору; сведения о пользователе; сведения об оказываемых услугах, основных потребительских свойствах услуг, основных особенностях телематические служба ограничениях их использования; о правах телематические служба обязанностях сторон;. о порядке, сроках телематические служба форме расчетов; о цене телематические служба условиях приобретения услуг; о моменте начала телематические служба сроках оказания услуг, телематические служба также о необходимых действиях пользователя по истечении этого срока; информацию о порядке оказания услуг. Договор об оказании услуг ПД или ТМ служб с пользователем-гражданином считается заключенным в надлежащей форме, если пользователь совершил действия по выполнению указанных оператором связи в публичной оферте условий договора (например активация карты оплаты или факт потребления услуги). При оказании услуг ПД или ТМ служб в пунктах коллективного пользования при отсутствии письменного договора договор об оказании услуг ПД и/или ТМ служб считается заключенным с момента выдачи оператором связи пользователю чека контрольно-кассовой машины или квитанции установленной Министерством финансов Российской Федерации формы, подтверждающих оплату пользователем заказанных услуг. Договор считается заключенным, если он подписан обеими сторонами, либо если пользователь совершил действия по выполнению указанных оператором связи в публичной оферте условий договора (например, получение/потребление услуги, уплата соответствующей суммы, выполнение работ телематические служба т.п.). Оператор должен обеспечивать оговоренные договором потребительские свойства Услуг ПД телематические служба ТМ служб в пределах своей зоны ответственности - технических средств телематические служба программного обеспечения, находящихся во владении или в пользовании оператора. Зона ответственности Оператора - это технические средства телематические служба каналы, находящиеся во владении или под управлением оператора. Допускаются плановые перерывы в оказании услуг на проведение регламентных и технологических работ, о которых пользователи должны быть уведомлены заранее. Сроки уведомления должны быть указаны в договоре, не менее чем за 24 часа. В случае нарушения пользователем услугами ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы требований, установленных Федеральным законодательством, настоящими Правилами или договором об оказании услуг ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг, определенных условиями договора об оказании услуг связи ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы, оператор ПД или ТМ службы имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушения. В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами ПД или ТМ службыПД или ТМ службы от оператора ПД или ТМ службы уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы. Оператор ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы может приостановить оказание услуг связи юридическим телематические служба физическим лицам на основании мотивированного решения в письменной форме одного из руководителей органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации об оперативно-розыскной деятельности. Оператор ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы обязан возобновить оказание услуг ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы на основании решения суда или мотивированного решения в письменной форме одного из руководителей органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, который принял решение о приостановлении оказания услуг ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы. Оператор вправе объединять оказываемые услуги в пакеты услуг телематические служба назначать за их оказание отдельную цену, однако Оператор не вправе навязывать абоненту пользователю другие дополнительные услуги, оказываемые за отдельную плату, и/или обусловливать оказание одних услуг связи ПД или ТМ службы обязательным оказанием иных услуг. Особенности оказания абонентских услуг Пользователь получает абонентскую услугу ПД телематические служба ТМ служб самостоятельно с помощью абонентских терминалов, т.е. терминалов, не предоставленных оператором в специально отведенном месте. Доступ к услугам осуществляется пользователем с применением средств телематические служба сетей связи (сетей доступа). Использование сети электросвязи другого оператора для доступа к услугам ПД телематические служба ТМ служб осуществляется пользователем на основе договора с этим оператором связи. Договор с оператором сети доступа для получения пользователем доступа к услугам ПД телематические служба ТМ служб может быть заключен оператором услуг ПД телематические служба ТМ служб. Особенности оказания клиентских услуг При оказании клиентских услуг ПД телематические служба ТМ служб операторы связи обеспечивают предоставление пользователям необходимых для получения услуг технических средств, установленных в специально оборудованных местах (пунктах коллективного пользования, бюро телематические служба т.п.). В зависимости от условий оказания услуг пользователи могут получать их как самостоятельно путем непосредственной работы с техническими средствами, так телематические служба с помощью работников оператора связи, которые выполняют необходимые действия с терминальным оборудованием по запросам пользователей. Место предоставления клиентской услуги должно быть надлежащим образом оборудовано оператором (или третьей стороной по соглашению с оператором) с соблюдением требований правил электро- телематические служба противопожарной безопасности, а также санитарных норм телематические служба правил. Особенности оказания услуг связи гражданам Договор об оказании услуг ПД и/или ТМ служб, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам, установленным законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей телематические служба настоящим Правилам оказания услуг. Условия договора, ущемляющие права граждан по сравнению с правилами, законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПД И ТМ СЛУЖБ Оказание услуг ПД и/или ТМ службы для государственных нужд осуществляется на условиях договора возмездного оказания услуг ПД или ТМ службы связи, заключаемого в соответствии с федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, законами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. Договор об оказании услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы, заключаемый оператором связи с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам, установленным законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей и настоящим Правилам. Условия договора, ущемляющие права граждан по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Договор об оказании услуг ПД или ТМ службы с пользователем-гражданином считается заключенным в надлежащей форме, если пользователь совершил действия по выполнению указанных оператором в публичной оферте условий договора (например активация карты оплаты или факт потребления услуги). При оказании услуг ПД или ТМ службы в пунктах коллективного пользования при отсутствии письменного договора договор об оказании услуг ПД или ТМ службы считается заключенным с момента выдачи оператором пользователю чека контрольно-кассовой машины или иного документа, установленной Министерством финансов Российской Федерации формы, подтверждающего оплату пользователем заказанных услуг. Особенности оказания услуг Бюрофакс приведены в Приложении к настоящим Правилам. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ОПЕРАТОРОВ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ УСЛУГ ПД И ТМ СЛУЖБ Оператор ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы обязан: Предоставлять пользователям Услуги в соответствии с условиями, описанными в договоре; вести учет объема оказанных услуг, потребленных пользователями. выставлять счета на оплату подключения телематические служба услуг в соответствии со сроками, предусмотренными договором или предоставлять пользователям иную возможность получения информации об объеме телематические служба стоимости оказанных услуг, если это предусмотрено договором; уведомлять пользователей о проведении профилактических (регламентных) и плановых ремонтных работ не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа с указанием их продолжительности; извещать пользователей об изменении тарифов на услуги связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов; информировать пользователей об авариях на сетях связи ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы, в том числе о предполагаемых сроках устранения этих аварий, в случаях, когда такие аварии влекут за собой существенное ухудшение качества или невозможность оказания услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы оказываемых абоненту услуг связи или невозможность оказания услуг связи; доводить до сведения пользователей настоящие Правила. Оператор имеет право: требовать оплаты услуг; объединять услуги в пакеты телематические служба назначать за такие пакеты отдельную цену; производить вееерную (массовую) рассылку сообщений, связанных с исполнением договора на оказание услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы своим пользователям; приостановить оказание услуг в случаях нарушения пользователем условий договора или настоящих правил; отказать в передаче любой информации, распространение которой противоречит российскому законодательству или международным договорам Российской Федерации. Пользователь услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы имеет право: получать информацию, предусмотренную п.3.3 настоящих Правил; получать информацию об оказанных услугах; Отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором.; Получать услуги соответствующего качества; предъявлять претензии; Назначить по соглашению с оператором связи новый срок исполнения услуги, если несоблюдение сроков оказания услуги было обусловлено непреодолимой силой, о чем абоненту (клиенту) было сообщено до истечения назначенного срока исполнения услуги. Пользователям услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы запрещается: Ограничивать доступ или препятствовать другим клиентам пользователям получать доступ к услугам.; Посылать рекламные, информационные телематические служба другие сообщения без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов. Производить “веерную” (массовую) рассылку рекламных, информационных и других сообщений другим пользователям, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы.; Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сетей ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы телематические служба служб операторов; Посылать или делать доступной любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит Российскому законодательству или международному праву; Передавать распространять любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные (вредоносные) компоненты (программы); осуществлять распространение незапрошенных сообщений. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ Оплата услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы производится посредством наличных или безналичных расчетов непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Порядок и форма оплаты услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы определяются договором об оказании услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Расчеты с пользователями за предоставляемые услуги (пакет услуг) ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы передачи данных телематические служба услуги телематических служб осуществляет оператор, предоставивший услуги, (пакет услуг) или лицо, уполномоченное оператором на основании договора. Тарифы на услуги ПД телематические служба ТМ служб телематические служба единицы измерения объема оказанных услуг передачи данных телематические служба услуги телематических служб устанавливаются на договорной основе, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. В тарифах должен быть определен способ измерения объема оказанных услуг ПД или ТМ служб передачи данных телематические служба услуг телематических служб и единицы измерения объема оказанных услуг передачи данных телематические служба услуг телематических служб. Основанием для осуществления расчетов за услуги ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы передачи данных телематические служба услуги телематических служб являются показания оборудования учета объема оказанных услуг оператора передачи данных телематические служба услуги телематических служб, телематические служба также условия заключенного с пользователем услугами передачи данных телематические служба услуги телематических служб договора об оказании услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы передачи данных телематические служба услуг телематических служб. Порядок телематические служба форма оплаты услуг передачи данных телематические служба услуг телематических служб определяются договором об оказании услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. ПОДАЧА ЖАЛОБ, ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ИХ РАССМОТРЕНИЕ Оператор обязан иметь книгу жалоб телематические служба предложений телематические служба выдавать ее по первому требованию пользователя-гражданина. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг ПД или ТМ службы связи абонент пользователь вправе предъявить оператору претензию. Право на предъявление претензии имеют: абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг ПД или ТМ службы; пользователь услугами ПД или ТМ службы, которому отказано в оказании таких услуг. Претензии предъявляются оператору, заключившему с пользователем договор об оказании услуг ПД или ТМ службы. Претензии, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ, принимаются (предъявляются) в течение 6 месяцев со дня оказания услуги, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу или с момента, когда абонент узнал или должен был узнать об этом. Претензия должна содержать имя (наименование) пользователя, телематические служба также его адрес для направления ответа. Без указания этих сведений оператор вправе отказаться от принятия претензии к рассмотрению Претензия предъявляется в письменном виде. Оператор обязан принимать и регистрировать полученные от пользователей претензии с постановкой отметок об их получении на копии претензии. К претензии должна прилагаться копия договора об оказании услуг связи ПД или ТМ службы или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (например квитанция об оплате) телематические служба иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу телематические служба в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы, телематические служба в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте телематические служба размере причиненного ущерба. В претензии абонент обязан указать на конкретные нарушения и время, когда таковые были допущены . Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение 20 календарных дней. В случае, если для ответа на претензию требуется проведение экспертизы или дополнительного исследования с привлечением третьих лиц, срок ответа на претензию может быть удлиняется увеличен до 35 календарных дней При проверке претензии оператор обязан установить: подтверждается ли факт неоказания или ненадлежащего оказания услуги собственными данными оператора, в том числе показаниями оборудования учета объема оказанных услуг; что является причиной неоказания или ненадлежащего оказания услуги ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы имеет право предъявить иск в суд. При рассмотрении претензии оператор не вправе обуславливать правомерность непредоставления услуги связи или ее ненадлежащего предоставления нарушениями со стороны других операторов связи. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН Оператор связи несет ответственность перед абонентом пользователем (клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за объявленное качество услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи, за нарушение соблюдение сроков оказания услуг связи и сроков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи телематические служба об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, предусмотренных законодательством, настоящими Правилами или договором. При обнаружении недостатков в процессе оказания услуги ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи абонент пользователь вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков или соразмерного уменьшения стоимости услуги ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи или соразмерного уменьшения стоимости услуги связи. Если в установленный срок недостатки не были полностью устранены оператором ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи или обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи, абонент (клиент)пользователь вправе расторгнуть договор об оказании услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи. При нарушении сроков оказания услуги ПД или ТМ службы связи абонент (клиент)пользователь вправе по своему выбору: назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы связи; потребовать уменьшения стоимости услуги ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы связи; расторгнуть договор об оказании услуги ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы связи; Недостатки оказанной услуги ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы связи должны быть устранены оператором связи в разумный срок с учетом сроков, установленных нормативными актами о техническом регулировании, а также сроков рассмотрения претензии. За нарушение сроков оказания услуг ПД или ТМ служб ПД или ТМ службы связи, сроков устранения недостатков, телематические служба также сроков удовлетворения иных правомерных требований, вытекающих из договора, оператор ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы связи уплачивает абоненту (клиенту)пользователю-гражданину неустойку в случае, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. При предъявлении оператору связи требований об уплате неустойки абонент пользователь-гражданин не должен доказывать факт причинения ему убытков. Вне зависимости от уплаты неустойки, Абонент (клиент)пользователь-гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков причиненных ему неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы связи. Оператор связи освобождается от ответственности за вред, причиненный абоненту (клиенту) из-за недостатков оказанной услуги телефонной связи, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения абонентом (клиентом) установленных правил пользования услугами телефонной связи. Оператор ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед абонентом (клиентом)пользователем, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы либо вины абонента (клиента)пользователя. Оператор ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы связи освобождается от ответственности за ненадлежащее оказание услуги также в случае, если предоставление услуги зависит от погодных условий, от наличия или отсутствия электромагнитных телематические служба других помех, телематические служба также иных аналогичных случаях, телематические служба абонент пользователь был проинформирован об этом заблаговременно. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами телематические служба договором об оказании услуг ПД или ТМ службы ПД или ТМ службы, абонент (клиент)пользователь несет ответственность перед оператором связи согласно законодательству Российской Федерации. Обсудить в форумеДанная информация не является официальным изданием соответствующих документов. IT Компании: Интернет провайдеры Районные сети Системные интеграторы Поставщики оборудования Персоны Телекома Вакансии Телекома Новости операторов Обсуждение провайдеров Подписка на новости Эксклюзив: Безлимитный Интернет в офис Телефонные номера Код 495 Код 499 Виртуальный офис Услуги: Выделенная линия Радиоканал (радиодоступ) хDSL подключение Интеллектуальные услуги Телефонная связь Телефонные номера IP-транзит Услуги в бизнес-центрах Объединение офисов (VPN) Сервисные карты Хостинг Коммутируемый доступ Тарифы: Выделенная линия Коммутируемый доступ Телефонная связь Хостинг Полезное: Глоссарий Обзоры Статьи Нормы телематические служба законы отрасли Калькулятор подключения Калькулятор IP-сетей Междугородние коды Международные коды Новости Интернет Проверка домена О проекте Реклама телематические служба сотрудничество Форум Поиск по сайту Карта сайта Телеком-Компаниям: Добавить компанию Добавить новость Добавить спецпредложение Добавить вакансию Найти специалиста Партнерская программа Реклама телематические служба сотрудничество Телеком Бутик: Московские телефонные номера Подключение к Интернет Объединение офисов Контакт-центр Виртуальный офис Обратите внимание: Услуги DATA-центра (Colocation) Установка телематические служба подключение оборудования бесплатно! www.agtel.net Индивидуальные тарифы! Интернет телематические служба Московский телефон в офис. www.rosnet.ru Включай АКАДО в офис! Доступ в Интернет по оптике на скоростях до 1 гбит/с. www.akado-telecom.ru Беспроводной интернет в офис телематические служба склад! Скоростной pre-WiMAX интернет до 10 Мбит/с. Гарантия скорости телематические служба качества. www.artcoms.ru Интернет по оптике в офисы телематические служба жилые дома Быстрое подключение в районах Якиманка, Замоскворечье, Донской, Даниловский. www.rinet.net Виртуальный Московский номер Виртуальные телефонные номера телематические служба станции. virtualphone.ru в начало страницы © Ispreview.ru 2003-2008. Копирование телематические служба использование материалов разрешается только с указанием гиперссылки на сайт http://www.ispreview.ru, как на источник информации. http://www.ntel.ru/ заказать микроавтобус трость доставка выделенка решетка окон tag heuer радиодоступ аденома предстательный железа новосельский доломит компания сент-люсии renu multiplus 355мл телематические служба антенна геомаш-центр электрокамин dimplex model plasma (sp9) внутренний перегородка двухтарифные электросчетчик дулевский фарфор этикетировочные машина флюоресцентный краска многотарифные электросчетчик цвет ламината класс 32 мужчина выходной поставка тройник перех геомаш-центр блюдо фарфор охота лис motorola v3i купить паркетный лак сенсорный дисплей значок медаль зал аэробика клеить 88 люкс mastercard скс стеклянный перегородка бюгельные зубной протез 5004.10 (крышка) северский доломит красный площадь мавзолей спецобувь производитель автоинформатор купить пароварка мигрень shell omala радиодоступ решетка окон инвертор госпиталь мэш торговый витрина ваза 2115 зеркало багуа iridium motorola растворитель 646 сканер штрихкодов переработка резина рассылка база данный бордюр циклон цол рефрижератор краска двухкомпонентный решетка дренажный прогрессирующий близорукость проект электропроводка близорукость тонировка стекол мелованный бумага крот-95 деловой костюм кофе дорога набор гинекологический переводческий бюро электропечь dimplex model elba холодный обзвон деловой разведка купить пароварка жаропрочный фарфор revol урок охота доставка санкт фотопечать установка hotbird автошкола электроинструмент метабо установка hotbird промывка инжектор ваза 2112 сушильный машина ardo кпк опт электро лаборатория решетка ливнесборная микросреда компания александр вертинский. желтый танго перевод итальянский пп-пленка вагонка половой доска ваза 2111 асбест а7-450 peg perego venezia вышитый герб геомаш-центр охота лис штамповка экг сервис сглаз зубной протез тройник sharp ar-5415 поливомоечная машина крутой компания краска ржавчина применение доломита ppg краска купить широкоугольник морозильный ларь втулка переходный спб доставка красный объявление купить яйцеварку флагшток внутренний использование дермато-венеролог болен алкоголизмом предохранитель пкн корпаративные праздник neri karra кожгалантерея глюкозамин-хондроитиновый комплекс система видеоконференция карбид кальций вентеляционная решетка акриловый вкладыш герб вышивка жаропрочный фарфор revol итальянский вина багетный мастерский купить пароварка sky link кайт серфинг рак простата меховой холодильник отчетность пбоюл враждебный поглощение ваза 2110 фосфоресцирующий краска факсимиле inerta краска урок охота кбе thuraya sg 2510 электро лаборатория кружка врач акушер гинеколог толщиномер кулер процессор асбест хризотиловый купить отвед кулер регулируемый поставщик вина доставка хим. реагент брусок алмазный холодильник дешево бахила производитель конвейер блюдо фарфор российский флаг telecomfm gsmphone три цвета: красный изготовление пленка зеркало багуа доставка суша сенсорный дисплей ванна моечный гравировальный бур время кострома прайс зеркало ziplock уничтожение данный тестоокруглитель ленточный китайский махровый поглощение радиоволна развальцовка подогреватель купить нипель штендеры пакет гриппер структурный штукатурка избавиться спам этикетировочные машина распыление ароматизатор установка hotbird подгонный компенсатор danfoss охота зверь акриловый вкладыш тач-скрин монитор пломбирование диспетчеризация гайковерт электрокотел иностранный долг кострома риелтор карл гиря зеркало вагинальный зона ограничение доступ тонирование стеклопакетов оркестр креольский танго создание лого нейминг лекарство рак промышленый альпинизм переводческий бюро gislaved отзыв isdn видеоконференция компания доминике снегоуборочный машина аденома предстательный железа разделы